Clínica gerida por achismo parece funcionar, até parar de funcionar. A diferença entre operação que cresce de forma previsível e operação que vive em emergência são dez números simples, olhados toda segunda-feira, antes do expediente começar. Esse é o kit mínimo.

Como usar este guia

Cada indicador tem:

O que mede, em uma linha
Meta saudável, referência de mercado brasileiro
Sinal de alerta, quando parar de analisar e agir
Onde obter, sistema, planilha ou cálculo manual

Sinta-se à vontade para adaptar as metas à sua realidade (especialidade, região, maturidade da operação).

1. Receita total da semana

Soma de tudo que entrou (particular + convênio + repasses pendentes), independentemente de recebimento.

Meta: crescimento mês contra mês (MoM) positivo
Alerta: queda de 10%+ sem explicação
Onde obter: painel financeiro

2. Receita por hora de consultório aberto

Receita da semana ÷ total de horas abertas (ex: 5 dias × 10h = 50h).

Meta: subir trimestre a trimestre
Alerta: estagnada por 3 meses = preço defasado
Onde obter: cálculo próprio

3. Taxa de no-show

Ausências ÷ agendamentos da semana.

Meta: abaixo de 10%
Alerta: acima de 15%
Onde obter: agenda

4. Taxa de ocupação

Slots preenchidos ÷ slots disponíveis.

Meta: 75–88%
Alerta: acima de 92% (sem folga) ou abaixo de 65%
Onde obter: agenda

5. Ticket médio

Receita ÷ consultas realizadas.

Meta: subir em paralelo com aumentos anuais
Alerta: cair sem motivo estratégico
Onde obter: financeiro

6. Leads novos entrados

Contatos iniciais no CRM na semana, por canal (Instagram, indicação, site, orgânico).

Meta: crescimento MoM ou estabilidade com boa conversão
Alerta: queda de 30%+ vs 4 semanas atrás
Onde obter: CRM

7. Conversão de lead para consulta

Leads agendados ÷ leads entrados.

Meta: 35–55% dependendo da especialidade
Alerta: abaixo de 25% = atendimento do primeiro contato está ruim
Onde obter: CRM

8. Taxa de retorno em 90 dias

Pacientes que voltaram nos últimos 90 dias ÷ pacientes atendidos nos 90 dias anteriores.

Meta: acima de 45%
Alerta: abaixo de 30%
Onde obter: CRM / prontuário

9. Contas a receber vencidas

Valor total em aberto com vencimento passado.

Meta: abaixo de 6% do faturamento mensal
Alerta: acima de 12%
Onde obter: financeiro

10. NPS ou pesquisa rápida pós-consulta

Nota média da semana (0–10) + comentários qualitativos.

Meta: NPS acima de 70 (Excelente)
Alerta: queda de 10 pontos ou concentração de críticas sobre um profissional/processo
Onde obter: pesquisa pós-consulta

Como montar a rotina

A rotina não precisa ser sofisticada. Um formato que funciona:

Segunda 7h45, gestor abre o painel, baixa os 10 números em um bloco (pode ser Notion, caderno, WhatsApp próprio).
Segunda 9h, reunião de 15 minutos com líderes (clínica, financeiro, comercial).
Quinta 18h, revisão curta do meio-de-semana.

Sem ritmo, o painel vira decoração.

O que o Synaps One entrega nesse fluxo

Os 10 indicadores saem prontos no painel gerencial, sem planilha. Você escolhe a janela de tempo, exporta PDF se quiser levar para reunião e recebe alerta por WhatsApp quando algum indicador passa de um limiar configurável.

Próximos passos

Escolha 3 indicadores dessa lista que você hoje não sabe responder sem abrir três lugares. Isso é o seu gap. Teste o painel do Synaps One e tenha todos os 10 no mesmo lugar, em menos de 30 segundos.

Indicadores de gestão clínica que todo gestor deveria acompanhar semanalmente