Perguntas frequentes.
Se a resposta que você procura entra em detalhe de um módulo, ela está na página da família correspondente em Recursos.
O que é o Synaps One?
Um sistema de gestão para clínicas de saúde. Reúne prontuário eletrônico, agenda, CRM, atendimento omnichannel com IA, financeiro, faturamento, estoque, contratos e programas de retenção num só lugar.
Para que tipo de clínica ele serve?
Odontologia, estética e dermatologia, fisioterapia e terapias manuais, e redes ou franquias multiunidade. O prontuário se adapta à especialidade: odontograma para odontologia, planejamento de harmonização para estética, avaliação física e pacote de sessões para fisioterapia.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O sistema roda no navegador. A clínica precisa de internet e de um navegador atualizado.
Funciona no celular?
Sim. As telas de uso diário (agenda, atendimento e conversas) funcionam em tela pequena, e existe aplicativo para o time de atendimento.
Como funciona a cobrança?
Três planos mensais por clínica: Solo R$ 97 (1 usuário), Consultório R$ 247 (3 usuários) e Clínica R$ 447 (10 usuários). Os módulos da plataforma são os mesmos nos três. O que cresce é a franquia mensal de assinatura digital, IA de atendimento, teleconsulta, transcrição, voz com IA e armazenamento.
O que acontece se eu estourar a franquia do mês?
Nada trava. Você contrata um pacote extra de tokens de IA, minutos de videochamada, transcrição, documentos assinados ou armazenamento, e segue atendendo. Os pacotes custam o mesmo nos três planos.
Preciso pagar mais para ter algum módulo?
Não. Prontuário, agenda, CRM, omnichannel, financeiro, faturamento, estoque, contratos e fidelidade entram completos em qualquer plano. Itens contratados à parte são canais e consumo: WhatsApp, nota fiscal e pacotes extras de franquia.
Consigo trazer minha base atual?
Sim. Pacientes, histórico, agenda e financeiro em aberto entram por importação assistida. A carga é conferida antes de virar a chave, e a clínica continua atendendo durante o processo.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do tamanho da operação e da qualidade da base de origem. O time de implantação faz a carga, configura agenda, procedimentos, tabelas e permissões, e treina a equipe antes da virada.
E se eu quiser sair depois?
Você exporta sua base. Não há fidelidade obrigatória.
A Donna atende sozinha?
Ela atende no WhatsApp, responde dúvida frequente, agenda e confirma consulta. Você define até onde ela vai: o fluxo pode transferir para um humano em qualquer ponto, e fora do escopo ela repassa em vez de improvisar.
A IA escreve no prontuário?
Ela transcreve a consulta e estrutura a evolução, que fica pronta para o profissional revisar. O documento só vira registro assinado quando a pessoa assina. A assinatura é sempre humana.
Como sei quanto a IA está custando?
Existe painel de utilização de IA e de áudio, com consumo por unidade e limite configurável. O custo é acompanhável, não uma surpresa no fim do mês.
A conversa da Donna fica registrada?
Fica. Cada interação é registrada e o histórico de atendimento aparece na linha do tempo do paciente.
Qual WhatsApp o sistema usa?
A API oficial do WhatsApp Business. Somos parceiros Meta, então o número da clínica entra verificado, com templates aprovados e sem risco de bloqueio por uso não oficial.
Dá para atender Instagram e Facebook no mesmo lugar?
Sim. Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail e WhatsApp ficam na mesma caixa de entrada, com fila por setor e histórico ligado ao paciente.
Consigo disparar campanha para uma lista?
Sim, com template aprovado pela Meta e segmentação. Por exemplo: pacientes sem retorno há mais de 90 dias.
Como vocês tratam LGPD?
Isolamento de dado por unidade em toda consulta, perfis e permissões por tela e por ação, restrição de acesso por IP e por horário, e trilha de auditoria de acesso e de alteração, mostrando quem mexeu, quando e no quê, exportável para auditoria externa.
A assinatura digital tem validade jurídica?
Sim. Assinatura com certificado digital e carimbo de tempo, equivalente à manuscrita, com trilha de auditoria por documento.
Quem da minha equipe vê o quê?
Você define por perfil: quais telas cada pessoa abre e quais ações pode executar dentro delas, por unidade e por setor.
Consigo operar várias unidades?
Sim. Cada unidade tem usuários, agenda, caixa, tabelas e configuração fiscal próprios, e a rede enxerga tudo consolidado no BI.
Uma unidade vê o paciente da outra?
Não por padrão. O escopo por unidade é aplicado nas consultas; o acesso a mais de uma unidade é explicitamente concedido a um usuário.
Franquia consegue comparar unidades?
Sim, com BI consolidado, metas por unidade e acompanhamento diário de vendas.
Emite nota fiscal?
Sim, NFS-e integrada aos principais provedores municipais, configurável por unidade: cada CNPJ com sua inscrição e alíquota.
Recebe por Pix, cartão e boleto?
Sim, por gateway integrado, com link de pagamento que pode ir direto no WhatsApp do paciente.
Calcula repasse de profissional?
Calcula, por regra combinando profissional, procedimento e convênio, já considerando custo de prótese quando existe.
A clínica inteira em uma tela, e a rotina de volta no seu tempo.
Agenda, prontuário, CRM, WhatsApp e financeiro no mesmo lugar. Migração acompanhada e um time que conhece o dia a dia de clínica.
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