Recurso · Donna IA

Todas as conversas num lugar, com uma IA atendendo junto

WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e e-mail numa caixa de entrada só, com fila por setor e histórico ligado ao prontuário. A Donna agenda, transcreve e faz follow-up com supervisão humana.

Central de atendimento

Múltiplos canais, uma caixa de entrada WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e e-mail no mesmo lugar, vinculados ao cadastro do paciente.

Roteamento por competência Distribuição automática entre agentes por setor, fila ou equipe. Nenhuma mensagem fica sem dono.

Etiquetas, lista de bloqueio e histórico Conversa arquivada continua pesquisável, e número indesejado entra em lista de bloqueio.

Dashboard de atendimento Tempo médio de resposta, taxa de resolução, volume por canal e por agente. Qualidade que dá para medir.

Donna IA

A Donna não é um chatbot de árvore rígida colado por fora: ela lê a agenda, o cadastro e o histórico do paciente.

Agendamento por WhatsApp 24/7 O paciente manda mensagem, a Donna entende, confere disponibilidade real, agenda e envia o lembrete.

Transcrição da consulta Fale normalmente com o paciente. A Donna ouve em segundo plano, estrutura a evolução e preenche o prontuário para revisão.

Sugestão clínica contextual Com base no histórico, indica exame e conduta comuns. O profissional aceita ou descarta em um clique.

Controle de uso e custo Painel com consumo de IA, limite por clínica e rastreamento de cada interação. Previsibilidade de custo, não surpresa na fatura.

Chatbot e campanhas

Fluxo de conversa visual Monte o bot sem código: gatilho por palavra-chave, horário e evento, com transferência para humano quando precisa.

Templates aprovados pela Meta Campanha de reativação, aniversário e pós-venda disparadas com template aprovado e métrica de entrega.

NPS automático Pesquisa disparada depois do atendimento, com nota por agente e por unidade.

Telas do sistema

Prints capturados do Synaps One rodando, com dados fictícios. Clique para ampliar.

Inbox omnichannel com filas e conversas ativas — Central de conversas

Indicadores de tempo de resposta e volume por canal — Dashboard de atendimento

Garantia

A IA tem limite explícito, e ele é auditável. Toda interação da Donna é registrada com consumo e contexto, o repasse para humano é regra do fluxo e não improviso, e nada que ela escreve entra no prontuário como documento assinado sem o profissional assinar.

Dúvidas frequentes

Qual WhatsApp o sistema usa?

A API oficial do WhatsApp Business. Somos parceiros Meta, então o número da clínica entra verificado, com templates aprovados e sem risco de bloqueio por uso não oficial.

A Donna responde sozinha fora do horário?

Sim, e você define até onde ela vai. O fluxo pode exigir transferência para humano em qualquer ponto.

A conversa fica no prontuário?

O histórico de atendimento fica ligado ao paciente e aparece na linha do tempo, junto com consulta, exame e procedimento.

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A clínica inteira em uma tela, e a rotina de volta no seu tempo.

Agenda, prontuário, CRM, WhatsApp e financeiro no mesmo lugar. Migração acompanhada e um time que conhece o dia a dia de clínica.

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Sem taxa de implantação escondida · Importação da sua base atual · Cancelamento a qualquer momento